Marketing » Außendienst:
Der Außendienst ist ein wichtiges Instrument des
One-to-one-Marketing und des
Direktmarketing. Er nimmt den direkten,
persönlichen Kontakt mit dem (potenziellen) Kunden wahr. Über ein
Außendienstinformationssystem werden die Kontakte der einzelnen
Mitarbeiter in
Vertrieb und
Kundendienst ständig protokolliert, um
ein einheitliches Bild beim Kunden zu erzeugen.
Auch im
Vertrieb spielt der Außendienst eine
entscheidende Rolle, weil er das eher theoretische Konzept der
Vertriebsstrategie vor Ort beim Kunden umsetzt. Für eine erfolgreiche
Außendiensttätigkeit ist neben solidem Fachwissen psychologisches Geschick
im Umgang mit dem Kunden und im Auftreten unabdingbar.
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