Unternehmensführungs-Lexikon

Rubrik: Rechnungswesen Marketing Organisation Controlling
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Marketing » Kundenorientierung:

Kundenorientierung, also die Ausrichtung der gesamten Unternehmensstrategie am Kunden und seinen Bedürfnissen, ist ein wichtiger Faktor, um die Marketingziele zu erreichen. Deshalb muss sie Bestandteil der Unternehmensorganisation sein und darf sich nicht nur in einem Kundendienst oder Beschwerdemanagement erschöpfen.