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Lothar Albert

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Unternehmensführungs-Lexikon

Rubrik: Rechnungswesen Marketing Organisation Controlling
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Marketing » Dienstleistungsmarketing:

Unter Dienstleistungsmarketing versteht man speziell auf den Dienstleistungssektor bezogenes Marketing, in Abgrenzung zu Produktmarketing. Dienstleistungen sind immaterielle Güter, von persönlichen Dienstleistungen (wie Friseur) über öffentliche Versorgungsbetriebe bis hin Hotelgewerbe, Banken und Versicherungen. Gemeinsam ist ihnen allen das spezielle Eingehen auf die persönlichen Bedürfnisse ihrer Kunden und die damit verbundene individuelle Anpassung der Leistung.