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Lothar Albert

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Unternehmensführungs-Lexikon

Rubrik: Rechnungswesen Marketing Organisation Controlling
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Marketing » Beschwerdemanagement:

Das Beschwerdemanagement ist ein wichtiger Faktor für die Unternehmensleitung, um die Kundenzufriedenheit festzustellen. Dabei genügt es nicht, passiv auf eingehende Reklamationen zu warten. Beschwerdemanagement muss aktiv, mit geschulten Mitarbeitern (Call Center) und nach Kunden-Zielgruppen getrennt durchgeführt werden.