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Lothar Albert

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Unternehmensführungs-Lexikon

Rubrik: Rechnungswesen Marketing Organisation Controlling
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Marketing » Kundendienst:

Zum Kundendienst gehören alle Dienstleistungen, die über das eigentliche Produkt oder die eigentliche Leistung hinausgehen, also als Nebenleistungen die Hauptleistung ergänzen. Beispielsweise handelt es sich um Kundendienst, wenn eine Waschmaschine nicht nur geliefert, sondern auch angeschlossen wird. Das Angebot von Kundendienst ist ein Teil der Kundenorientierung.