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Lothar Albert

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Unternehmensführungs-Lexikon

Rubrik: Rechnungswesen Marketing Organisation Controlling
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Marketing » Kulanz:

Kulanz ist ein Mittel der Kundenbindung. Das Unternehmen zeigt sich dem Käufer gegenüber großzügig und entgegenkommend und hofft so auf zufriedene Kunden. Vor allem bei Reklamationen spielt Kulanz eine wichtige Rolle. Wenn sich kulantes Verhalten herumspricht, kann dies ein positiver Faktor bei der Kaufentscheidung sein.