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Lothar Albert

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Unternehmensführungs-Lexikon

Rubrik: Rechnungswesen Marketing Organisation Controlling
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Marketing » Außendienst:

Der Außendienst ist ein wichtiges Instrument des One-to-one-Marketing und des Direktmarketing. Er nimmt den direkten, persönlichen Kontakt mit dem (potenziellen) Kunden wahr. Über ein Außendienstinformationssystem werden die Kontakte der einzelnen Mitarbeiter in Vertrieb und Kundendienst ständig protokolliert, um ein einheitliches Bild beim Kunden zu erzeugen.

Auch im Vertrieb spielt der Außendienst eine entscheidende Rolle, weil er das eher theoretische Konzept der Vertriebsstrategie vor Ort beim Kunden umsetzt. Für eine erfolgreiche Außendiensttätigkeit ist neben solidem Fachwissen psychologisches Geschick im Umgang mit dem Kunden und im Auftreten unabdingbar.